Beim Händler um die Ecke können Sie im Rahmen der üblichen Öffnungszeiten vorbeischauen und fragen, wo die Ware bleibt oder warum eine Reparatur immer noch nicht abgewickelt ist. Beim Versandhandel sieht das schlechter aus. Nur größere Händler bieten ein gut erreichbares Call-Center, das Ihnen bei Fragen weiterhilft.

Gerade viele kleinere, spezialisierte Online-Händler haben nur eine Website und betreiben den Handel nebenberuflich. Dann gibt es entweder nur eine eMail-Adresse oder einen Telefonanschluss mit Anrufbeantworter - das spart Kosten. Prüfen Sie in diesem Zusammenhang auch vorab, ob Sie eine teure 0190- oder 0900-Nummer für Kundenanfragen wählen müssten oder ob es sich um eine normale Festnetznummer handelt